Les 10 questions les plus fréquentes
à propos de StandardFacile

Est-ce que je peux utiliser mon numéro de téléphone actuel, car mes clients le connaissent déjà bien ?

Vous souhaitez conserver votre numéro car vos clients le connaissent ? Vos cartes de visite ou supports publicitaires sont imprimés avec ce numéro ?

1/ Vous conservez votre ligne actuelle et continuez à travailler avec vos 2 numéros pendant quelque temps. Petit à petit, vous changez le numéro de téléphone de vos supports (site internet, cartes de visite, flyers, pub…) et faites savoir à vos clients qu'ils doivent utiliser votre nouveau numéro.

2/ Nous pouvons porter votre numéro de téléphone. Attention, si vous optez pour cette solution, vous perdez votre abonnement téléphonique lié à ce numéro chez votre opérateur actuel. Assurez-vous bien que vous possédez au moins une autre ligne, fixe ou mobile, pour recevoir vos appels avec StandardFacile. N'hésitez pas à nous contacter pour savoir si la portabilité de votre numéro est possible.

En savoir plus sur la portabilité

Puis-je garder mon numéro si je quitte StandardFacile ?

Le numéro StandardFacile vous appartient au même titre que votre numéro de mobile vous appartient lorsque vous souscrivez à un abonnement chez un opérateur mobile.

Si, au bout de quelque temps, vous souhaitez résilier votre abonnement StandardFacile (pour l'installation d'un standard physique dans votre entreprise par exemple) vous pouvez demander à votre opérateur de porter votre numéro StandardFacile, afin de conserver le même numéro.

StandardFacile est un opérateur téléphonique agréé par l'ARCEP (l'Autorité de Régulation des Télécoms en France). Nous respectons les directives permettant à un abonné de conserver son numéro de téléphone quand il change d'opérateur.

Le service est-il long à mettre en place ?

Une fois votre règlement effectué, votre numéro est immédiatement activé. Il vous suffit de configurer votre standard (création des annonces d'accueil, de la musique d'attente, des horaires d'ouverture…) très simplement depuis votre interface client pour utiliser votre nouveau standard téléphonique dans un cadre professionnel et recevoir vos premiers appels clients.

Puis-je résilier ma ligne téléphonique actuelle si je prends StandardFacile ?

StandardFacile fonctionne avec vos lignes de téléphone habituelles : vous recevez vos appels sur votre ligne fixe, sur votre box ADSL ou sur votre mobile.

StandardFacile ne remplace pas votre ligne téléphonique actuelle : Il vous permet certes d'obtenir toutes les fonctions d'un standard d'entreprise depuis vos téléphones mais n’est qu’un numéro de redirection, pas d’appel. Vous devez donc vous assurer de posséder au moins une ligne active, fixe ou mobile, pour recevoir vos appels.

Est-ce que je peux utiliser StandardFacile si je suis à l'étranger ?

Lors d'un déplacement à l'étranger, ou si vous êtes établi à l'étranger pour traiter les appels de vos clients français, vous pouvez recevoir vos appels clients sur votre portable français en itinérance ou sur un numéro local fixe ou mobile.

Plus de 80 destinations sont comprises dans vos heures incluses de réception d'appels (voir la liste).

Si votre destination ne figure pas dans la liste des destinations incluses, vous devez acheter des crédits pour recevoir vos appels. Ces crédits seront décomptés selon le tarif en vigueur pour la destination. (voir la liste complète des tarifs).

Est-ce que je peux appeler avec StandardFacile ?

StandardFacile est une solution sans matériel et fonctionne avec vos téléphones habituels.Si vous appelez directement avec l'un de vos téléphones, le numéro présenté à vos correspondants sera celui du téléphone et non pas votre numéro StandardFacile.

Si vous souhaitez appeler vos clients en présentant votre numéro StandardFacile, vous pouvez utiliser la fonction « Appel en 1 clic » depuis votre interface.

La fonction « Appel en 1 clic » permet de ne pas diffuser à vos clients les numéros de téléphone de vos lignes privées, mais uniquement votre numéro StandardFacile.

Que se passe-t-il si je dépasse mes heures incluses de réception d'appels ?

Chaque abonnement StandarFacile contient un nombre d'heure de réception d'appels incluses (ces réceptions sont illimitées si vous choisissez un numéro en 0826 ou 0811).

Lorsque vous dépassez le nombre d'heures incluses dans votre abonnement, vous devez acheter des crédits supplémentaires pour continuer à recevoir vos appels.

Il n'y a pas de facturation variable automatique.

Je suis une petite structure (TPE, association, auto-entrepreneur) : existe-t-il d'autres solutions professionnelles que StandardFacile pour gérer mes appels clients ?

Le principal avantage de StandardFacile est qu'il vous permet d'obtenir une solution professionnelle pour gérer vos appels clients à partir de vos téléphones habituels. Standardfacile ne demande aucun matériel supplémentaire ni aucune installation. Cette souplesse de mise en place est particulièrement bien adaptée pour les très petites structures.

Il existe des offres de téléphonie IP (téléphonie par internet) spécialement étudiées pour les entreprises avec la possibilité d'avoir des fonctions de standard téléphonique sans pour autant en assurer la maintenance (les offres « Centrex » : le standard est hébergé chez l'opérateur).

Néanmoins, ces offres de téléphonie IP nécessitent l'installation de postes téléphoniques spécifiques et la qualité dépend de votre connexion internet (qualité sonores souvent médiocres et/ou coupures fréquentes).

StandardFacile utilisant les réseaux télécoms classiques, il n'y a pas de problème de qualité sonores ou de coupures.

Comment se passe la facturation ?

Si vous choisissez un règlement par débit CB automatique, vous êtes débité chaque mois du montant de votre abonnement. Si le débit sur votre CB échoue, une nouvelle tentative est effectuée le lendemain et vous en êtes averti par e-mail. Au bout de la 3ème tentative, l'accès à votre compte est bloqué et les appels renvoyés sur votre répondeur jusqu'à régularisation de votre part.

En cas de prélèvement automatique, vous êtes prélevé chaque mois du montant de votre abonnement.
Dans tous les cas, une facture est générée automatiquement dans vote espace client.
Il n'y a pas de facturation variable avec StandardFacile.

Comment cela se passe-t-il exactement si je souhaite résilier ?

StandardFacile est sans engagement, vous pouvez résilier quand vous voulez votre abonnement.

Si vous souhaitez suspendre votre ligne StandardFacile, il vous suffit de nous contacter par téléphone au 01 76 500 500. Votre ligne sera immédiatement résiliée.

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