Quel type de numéro choisir pour mon entreprise ? Partie II: les numéros spéciaux 0826 et 0811

Après avoir expliquer dans quel cas une entreprise doit choisir un numéro local 01, 02, 03 pour son service client, nous nous intéressons maintenant aux numéros spéciaux 0826 et 0811.

Dans quel cas choisir un numéro spécial 0826 ou 0811 pour son service client?

Vous souhaitez donner une image nationale à votre entreprise

Le premier avantage des numéros 08, est qu'ils permettent de donner immédiatement une image nationale à votre entreprise. Ces numéros ne sont pas associés à une zone particulière comme le sont les numéros locaux 01, 02, 03...
Certains entrepreneurs souhaitent justement gommer cette image trop locale associée aux numéros locaux. Un site e-commerce, par exemple, livre à priori ses produits dans toute la France et il peut être très avantageux d'utiliser une numéro 08 pour son support téléphonique.

Vous recevez un nombre important d'appels chaque jour

Si vous recevez un nombre assez important d'appels chaque jour (>50 par exemple) le fait de choisir un numéro 08 vous permettra de réaliser de grosses économies sur votre budget de standard téléphonique. Les offres 0826 (9.90€ HT / mois) et 0811 (19.90€ HT / mois) permettent une réception illimitée d'appels sur vos téléphones fixes ou mobiles, contrairement à un numéro local ou votre abonnement est déterminé par le nombre d'heure de réception d'appels.

Vous souhaitez filtrer vos appels

Ces numéros permettent de filtrer vos appels pour ne conserver que les appels à valeur ajoutée. L'idée est que seul les clients "véritablement" intéressé par vos produits ou services appelleront votre support téléphonique pour un renseignement, pour prendre rendez-vous ou pour effectuer une commande, par exemple.
Par ailleurs, les numéros spéciaux sont généralement bannis des centres de démarchage par téléphone et vous éviteront de recevoir des appels commerciaux intempestifs.

Vous souhaitez la solution la plus économique pour votre standard téléphonique

Les numéros spéciaux 0826 et 0811 permettent à une entreprise d'obtenir un standard téléphonique avec un petit budget et en maîtrisant complètement ses coûts, puisque ces numéros permettent une réception d'appel illimités sur vos téléphones fixes ou mobiles (et dans plus de 50 destinations dans le monde). Ils permettent donc de ne jamais dépenser plus que le montant des forfaits initiaux (9.90€ ou 19.90€ HT / mois).

En contrepartie, ces numéros entraînent un coût de communication pour l'appelant de 0.15€ / minute pour le 0826 et au tarif local pour le 0811 depuis une ligne fixe. C'est à dire que vos clients devront payer leur appel lorsqu'ils contacteront votre service client. Le tarif local du 0811 n'est certes pas très élevé (il correspond au prix d'une communication local avec une ligne Orange classique) mais cette communication ne figure pas dans les forfaits illimités que proposent certains opérateurs.


En conclusion, privilégiez un numéro spécial 0826 ou 0811 si vous êtes un site e-commerce, une société de taxi, de transport, un centre de relation client ou toute société recevant plus de 50 appels par jours.

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