Le guide de la téléphonie
pour les petites entreprises

Ça y est, vous vous êtes décidé, il vous faut une solution téléphonique professionnelle pour votre entreprise en 2020, un véritable standard téléphonique d'entreprise avec toutes ses fonctionnalités avancées. Pour tout savoir sur le standard téléphonique, retrouvez le guide pratique du standard téléphonique pour choisir et mettre en place le meilleur système pour votre entreprise. Jusqu'à présent vous utilisiez votre portable personnel, la ligne téléphonique de votre box ou une simple ligne classique pour recevoir vos appels clients, et vous vous dites qu'il est maintenant temps de passer à la vitesse supérieure. D'abord, vous souhaitez professionnaliser l'accueil téléphonique de vos clients avec des messages de bienvenue type studio « Bienvenue chez [mon entreprise], ne quittez pas.... », les faire patienter avec une belle musique d'attente de votre choix... et surtout vous souhaitez une meilleure distribution des appels (filtres horaires par exemple) et un suivi efficace (journal d'appel)... bref, il vous faut un standard moderne pour l'année 2020. Pourquoi alors choisir un standard téléphonique virtuel plutôt qu'une offre de standard classique ?

Quel que soit le type de numéro que vous choisissez (un numéro 0800, un numéro 01, 02, 03... ou un numéro vert), StandardFacile vous propose des numéros à mémorisation facile (encore appelés "numéros mnémotechniques"), par exemple le numéro de notre service client : 01 76 500 500. Dans quel cas opter pour un tel numéro ?

Qu'est-ce qu'un numéro vert ? Les numéros verts sont des numéros de téléphone gratuits en France. Ce sont des numéros spéciaux pour lesquels les appels sont entièrement gratuits pour l'émetteur de l'appel. Le coût de la communication est prise en charge à 100% par l'entité ou la personne qui reçoit l'appel. C'est pour cette raison que le numéro vert est largement utilisé par les entreprises, les organisations, les institutions et les associations pour se faire contacter dans les meilleures conditions par leurs clients ou autres parties prenantes.

Lorsque vous commencez à avoir des clients, vous devez vous poser la question de savoir comment gérer les appels de ces clients. Que vous proposiez des services à destinations d'autres entreprises (B2B) ou de la vente de produits aux particuliers (B2C), comme par exemple un site e-commerce, il est fort probable que vos prospects souhaiteront obtenir des informations par téléphone (qui reste encore le canal le plus apprécié pour contacter une entreprise). Vous allez donc devoir mettre en place un centre d'appels. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les calls center pour 2020 et comment en mettre un en place.

Parmi nos clients, nous avons beaucoup d'entrepreneurs possédant plusieurs activités, par exemple plusieurs sites e-commerce. Utiliser un seul numéro de téléphone pour le service client de toutes ses activités, posent de nombreux problèmes aux entrepreneurs, car ils ne peuvent réellement personnaliser l'accueil téléphonique de chaque activité et ne peuvent identifier si un appel client est destiné à telle ou telle activité ... Comment faire pour obtenir rapidement et à moindre coût des numéros de téléphone dédiés pour chacune de ses activités et ne plus s'emmêler les pinceaux ?

En entreprise, maintenant, tout se fait en mode « cloud » : fiches de paie, CRM clients, comptabilité... La téléphonie n'y échappe plus (ça a pris un peu plus de temps que d'autres outils « business »). Est-ce que cela concerne les petites structures ? (Startups, TPE, Associations, Indépendants...) Est-ce que je dois passer en mode cloud pour la téléphonie de ma petite entreprise ?

Le menu vocal (« tapez 1, tapez 2... ») est très utilisé par les entreprises pour optimiser leurs flux d' appels clients. Initialement réservé aux structures importantes, il est maintenant possible à n'importe quelle entreprise possédant un standard virtuel de le mettre en place facilement. Quels avantages ? Quelles règles respecter pour qu'il soit le plus efficace possible ?

Il existe deux types de numéros de téléphone : le numéro qui est rattaché à une ligne téléphonique et le numéro virtuel. Pourquoi une entreprise doit-elle opter pour un numéro de service client virtuel ?

Dès qu'une start-up commence à avoir des clients, elle va devoir trouver une solution pour gérer leurs appels. Jusqu'à présent, les portables des collaborateurs suffisaient au quotidien, les appels se limitant aux appels à l'intérieur de l'équipe, aux journalistes, aux fournisseurs / partenaires, etc. Mais la nécessité d'offrir un accueil téléphonique convenable à ses clients et un suivi efficace change la donne.

Les numéros 08 dit numéros « surtaxés » ont souvent une mauvaise image pour les utilisateurs de mobile. Leur tarification est bien souvent inconnue depuis un mobile et l'appelant a toujours peur de se retrouver avec une mauvaise surprise sur sa facture à la fin du mois. Pour cette raison, l'Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARCEP) a mis en place une réforme importante pour ces numéros qui prendra effet à partir du 1 octobre 2015.

C'est une des nombreux intérêts d'un standard téléphonique virtuel: la possibilité d'obtenir une ligne fixe dédiée pour son activité professionnelle, sans installation, sans matériel, avec une activation immédiate et sans engagement de durée. Un entrepreneur ne possédant qu'un téléphone portable personnel peut ainsi associer à son entreprise un véritable numéro de téléphone fixe en 01, 02, 03, ... ce qui est quand même plus rassurant et professionnel pour ses clients !

Après avoir expliquer dans quel cas une entreprise doit choisir un numéro local 01, 02, 03 pour son service client, nous nous intéressons maintenant aux numéros spéciaux 0826 et 0811. Dans quel cas choisir un numéro spécial 0826 ou 0811 pour son service client?

C'est une question que tout entrepreneur se pose naturellement avant de choisir un numéro de téléphone sur lequel ses clients appelleront : quel type de numéro choisir ? StandardFacile est un opérateur téléphonique agréé par l'ARCEP (Autorité de Régulation des Télécoms en France) et dispose à ce titre de plus de 150 000 numéros de téléphones pour ses clients. Outre les classiques numéros géographiques 01, 02, 03, ... StandardFacile vous permet de choisir un numéro spécial en 0811 ou 0826 ou même un numéro « vert » 0805. Dans quel cas choisir un numéro géographique (dit aussi « local ») 01, 02, 03, ... ?

StandardFacile vous permet maintenant de recevoir et d'envoyer vos fax par internet directement depuis votre interface client. Activez dès maintenant votre numéro de fax et profitez des avantages indéniables du fax par internet !

Vous êtes intéressé par le standard téléphonique virtuel StandardFacile et vous vous apprêtez à effectuer une portabilité afin de conserver votre numéro de téléphone? Sachez que vous avez la possibilité de tester très simplement StandardFacile avec votre numéro actuel, avant de vous lancer dans une portabilité qui implique, ne l'oublions pas, que vous perdiez votre abonnement avec votre opérateur actuel.

Il existe de plus en plus d'entreprises opérant depuis plusieurs endroits en France. Il s'agit bien souvent de grosses PME possédant plusieurs locaux ou bureaux en France. Mais de plus en plus de TPE évoluent aussi maintenant dans cette configuration « multi-sites » grâce notamment au développement d'outils de partage en ligne permettant à plusieurs entrepreneurs de se réunir « virtuellement » autour d'un projet tout en étant distant physiquement. Un standard téléphonique virtuel est particulièrement adapté pour ce type de projet d'entreprise pour gérer efficacement ses appels entrants.

Depuis quelques semaines maintenant, vous bénéficiez d'un nouvel outil de synthèse vocal bien plus performant pour créer à la carte vos annonces d'accueil et vos messages d'attente téléphoniques.

Si vous avez effectué une recherche pour installer un standard téléphonique dans votre entreprise, vous êtes forcément tombé sur les standards téléphoniques IP ou standard VOIP encore appelés « Centrex »…. En quoi StandardFacile est-il différent d'une offre VOIP ?

Généralement, un standard téléphonique virtuel ne vous permet pas d'appeler vos clients. C'est un outil de réception d'appel et de gestion de vos appels entrants pour votre service client. Le rappel des clients se fait directement avec votre ligne téléphonique, bien souvent en numéro masqué afin de préserver la confidentialité de votre numéro notamment si celui-ci est votre numéro personnel.

L'utilisation d'un standard téléphonique virtuel est particulièrement bien adaptée pour les entrepreneurs opérant depuis leur domicile avec leur téléphone privé. Outre les avantages liés à l'acquisition d'un accueil téléphonique professionnel et d'un outil efficace pour gérer ses appels clients, qui sont valables pour toute entreprise, nous avons relevé 4 points importants qui rendent l'utilisation d'un standard virtuel essentiel pour les « homentrepreneurs » :

Depuis quelques jours, vous avez la possibilité de conserver votre ancien numéro de téléphone tout en bénéficiant des services StandardFacile. La portabilité de votre numéro est offerte, il n'y a donc aucun frais supplémentaires pour conserver son numéro de téléphone habituel: profitez en !

StandardFacile propose maintenant des numéros de téléphone pour Mayotte (de la forme 02 69 …) et couvre maintenant 100% des DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion et donc Mayotte.

Avec StandardFacile, vous pouviez, jusqu’à présent, recevoir vos appels clients sur 5 téléphones différents. Vous pouvez maintenant ajouter des téléphones supplémentaires, afin de recevoir vos appels vers plus de 30 téléphones différents.

StandardFacile vous permet maintenant de transférer vers un autre téléphone un appel pendant une conversation.

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